1. ADESLAS, de conformitat amb el disposat en la legislació vigent, disposa d’un Departament d’Atenció al Client (DAC) al que poden dirigir-se els Prenedors, Assegurats, Beneficiaris, tercers perjudicats o causahabientes de qualsevol dels anteriors per a presentar les seves queixes i reclamacions, per a això posarà a la disposició d’aquests en les seves oficines impresos per a la formulació de les mateixes.
2. Les queixes o reclamacions, que haurien de formalitzar-se per escrit, hauran de dirigir-se al DAC per qualsevol dels següents mitjos:
a) Personalment mitjançant el seu lliurament en qualsevol de les oficines d’ADESLAS.
b) Per correu postal remès al carrer del Príncep de Vergara núm. 110 de Madrid, C.P. 28002.
c) Per telefax al nombre 91 561 41 64.
d) Per correu electrònic a l’adreça clients@adeslas.és
3. El DAC justificarà recepció per escrit de les mateixes i les resoldrà de forma motivada i en el termini màxim legal de dos mesos contats des de la data de presentació de la queixa o reclamació.
4. Així mateix els interessats podran interposar reclamació o queixa davant el Comissionat per a la Defensa de l’Assegurat i del Partícip a Planes de Pensions. Per a això haurien d’acreditar que ha transcorregut el termini de dos mesos des de la data de presentació de la reclamació o queixa davant el DAC sense que aquest hagués resolt, o quan hagi estat denegada l’admissió o desestimada, total o parcialment, la seva petició.
5. Sense perjudici de les anteriors actuacions, els interessats en tot cas podran exercitar les accions que estimin oportunes davant la jurisdicció ordinària.