Al llarg del document, li expliquem la majoria de les qüestions que se li poden plantejar a l’hora de fer ús de l’assegurança que vostè ha contractat. No obstant això, en aquest apartat pretenem donar resposta de forma clara i directa a algunes de les preguntes més freqüents que ens realitzen els nostres assegurats.
Què ha de fer si perd la seva targeta de salut? En cas de pèrdua o deterioració de la targeta sanitària, s’haurà de comunicar en un termini de 72 hores a Adeslas, a través de la nostra línia d’atenció directa 902 200 200, o personalment en qualsevol de les nostres oficines. Adeslas procedirà a emetre i enviar una nova targeta al domicili de l’Assegurat que fi gura en la Pòlissa.
Com pot posar-se en contacte amb Adeslas? En qualsevol de les nostres oficines Adeslas, a través de www.adeslas.és i per telèfon en la nostra línia d’atenció directa 24 hores 902 200 200.
Es pot anar al Metge a l’endemà de contractar la seva Pòlissa de salut? Sí, des del primer dia que la Pòlissa entra en vigor, exceptuant aquelles Cobertures que tenen un període de manca determinat per a poder gaudir de les seves prestacions.
Quan es pot sol·licitar un servei a domicili? El servei domiciliari de Medicina General i ATS/DUE, se sol·licitarà únicament per als malalts que no puguin desplaçar-se a la consulta, abans de les 10:00 hores perquè pugui realitzar-se en el dia, solament en el domicili de l’assegurat que aparegui en la Pòlissa i sempre que estigui concertat aquest servei en aquesta zona.
Quines proves o serveis necessiten autorització? Els ingressos hospitalaris, algunes proves mèdiques, rehabilitació i psicologia. No obstant això, si vostè necessita informació sobre quines prestacions necessiten autorització, pot posar-se en contacte amb el nostre 902.
Com es pot sol·licitar una autorització si no es pot acudir a una oficina de la companyia? Per telèfon, en la nostra línia d’atenció directa 902 200 200, a través de la Web d’Adeslas www.adeslas.és, via fax al nombre 902 205 205 o per mitjà de qualsevol persona que presenti en la seva oficina d’Adeslas la seva targeta i la prescripció de la prova mèdica.
Quin tipus d’autoritzacions es poden sol·licitar a través de la línia 902? El 902 podrà gestionar directament determinades proves mèdiques i inicis de tractaments de rehabilitació. També informarà degudament del procediment a seguir per l’Assegurat per a tramitar tot tipus d’autoritzacions (ingressos, continuacions de rehabilitació, etc.)
Què ha de fer-se per a presentar un suggeriment o una queixa? Els suggeriments o queixes, haurien de formalitzar-se per escrit i estaran dirigides al Departament d’Atenció al Client d’Adeslas a través de; les nostres oficines, per correu postal remès al carrer del Príncep de Vergara núm. 110 de Madrid C.P. 28002, via fax al nombre 902 205 205 o bé per correu electrònic a l’adreça clients@adeslas.és. Des de la nostra companyia serà un plaer poder atendre-li i prendre les mesures oportunes per a solucionar la seva situació com més aviat millor.