El X Informe de Capgemini sobre el Sector Assegurador augura el pas d’un model transaccional a un colaboratiu i 100% online
- Els serveis a mediadors s’han multiplicat per tres i els serveis online per a clients han crescut un 78 per cent.
- Un 23% de les asseguradores va tancar l’any passat amb més d’un 10 per cent de les seves pòlisses captades per Internet.
- El 50% de les companyies asseguradores enquestades preveu captar un 10% del seu negoci per Internet en 2012.
- Mapfre ocupa el primer lloc del rànquing seguida per Sanitas, Santalucía, repetint la classificació del 2008 .
- Un 40% de les companyies enquestades oferixen autenticació amb DNI electrònic o signatura digital.
El mercat assegurador està immers en una transició de doble vessant. D’una banda, l’objectiu és passar d’un model transaccional a un colaboratiu mitjançant l’ús de les tecnologies Web 2.0. Per un altre, transformar l’actual model de serveis parcialment online fins a arribar a una situació en la qual el món web s’independitzi completament del canal presencial i ofereixi circuits d’actuació completament online. En aquest context es presenten les conclusions del X Informe sobre el Sector Assegurador en Internet elaborat per Capgemini. Per a la seva elaboració, s’han analitzat les webs de 42 companyies asseguradores a Espanya -el que representa una quota de mercat del 74%-, classificades en quatre models de negoci: companyies asseguradores multiram, entitats banca-assegurances, asseguradores de directe i mediadors on line.
L’informe, que cel.lebra el seu X Aniversari, mostra un notable creixement en les funcionalitats online de les asseguradores. Així, la contractació online ha passat 37,5 al 75 per cent en els últims deu anys. És important tenir en compte que Internet és un canal complementari per al 40 per cent de les companyies mentre que per al 32 per cent és una xarxa que competeix amb altres canals de l’asseguradora.
Els serveis online per a clients que en l’any 2000 estaven presents en el 62,5 per cent de les web del sector avui arriben a el 80 per cent en el cas de tarificación i gairebé el 70 per cent per a la declaració de sinistres online. Entre les troballes derivades d’aquest informe s’apunta a la tendència generalitzada de les companyies per adoptar-se al model de col·laboració capaç de superar el model transaccional amb l’ajuda de les noves tecnologies. Si bé el desenvolupament de la web social és encara escàs entre les asseguradors, les tecnologies web 2.0 (wikis, marshups, fòrums) s’han anat incorporant amb més efectivitat de la prevista per les pròpies companyies.
Així mateix, l’informe posa de manifest l’important esforç de les companyies per a traslladar-se a un esquema totalment on line i en temps real. Segons el X Informe, el 70% de les companyies coincideix i assenyala que la prioritat per al nou cicle econòmic és la contractació online, una de les iniciatives relacionades amb la LISI. Perquè això sigui una realitat és necessària l’adopció massiva, tant per part de les entitats com dels usuaris, del DNI electrònic i de la signatura digital ja incorporats per un 40% de les entitats participants en l’enquesta. Un 50% de les asseguradores preveu incorporar-lo en els pròxims dos anys, el que suposa un primer pas cap a la contractació 100% online.
Aquesta evolució està acompanyada per dues tendències generals del mercat. D’una banda, l’increment en el nombre d’usuaris d’Internet i de visites als websites de les asseguradores. Per un altre, el fet que cada vegada són més els usuaris que tenen un certificat digital de signatura electrònica: gairebé un 30% (un 5% més que en 2008).
Respecte a la captació per Internet, l’últim informe reflecteix que, si bé per a la majoria d’entitats el canal genera encara menys d’un 5% del seu negoci, un 23% ha tancat l’any amb més d’un 10% de les seves pòlisses de nova producció captades per Internet. L’anàlisi comparativa dels últims 4 anys revela que la captació a través d’Internet va guanyant terreny.
Cada any són menys les companyies que obtenen menys del 1% del seu negoci per Internet, al contrari del que ocorre amb les quals capten entre un 3% i un 5% o més d’un 10%, que són cada vegada més. Es preveu que aquesta tendència positiva es mantingui invariable en el futur.
Una altra de les conclusions de l’estudi és que Internet es concep majoritàriament com un canal de comunicació amb clients, tant actuals com potencials, que contribuïx a mantenir o incrementar la relació amb aquells usuaris que ja són clients de la companyia. Gairebé el 60% de les entitats defineix com objectiu d’Internet l’accedir a nous segments de clients. Només un 40% considera que Internet és un mitjà per a millorar el posicionament de rams o productes estratègics.
Algunes asseguradores identifiquen altres objectius com la innovació i l’increment de l’eficiència així com millorar la notorietat de marca de les entitats. La totalitat de les companyies participants en l’enquesta manifesta contar amb serveis a col·laboradors i mediadors a través d’Internet. Aquests serveis es presten a través dels websites públics (70%) o mitjançant websites específics per a col·laboradors i mediadors (30%).
Deixa el teu comentari